消费者选购跨境电商消费品时要关注售后保障

64批跨境电商进口消费品样品，合格率为82.8%，部分电吹风等小家电存在较高的不合格率。据广州海关消息，今年前两个月，该关责令跨境电商企业下架电吹风、美发棒等不合格商品1253件。

3月15日是第40个国际消费者权益日。近年来，跨境电商快速发展，“海淘”的国外商品进一步丰富了老百姓的市场选择。为保障国内消费者权益，让消费者买得放心、用得安全，海关每年组织对群众关注度高的跨境电商进口消费品实施质量安全风险监测。在2022年初公布的2021年跨境电商消费品质量安全监测工作中，广州海关从广州白云机场、南沙综合保税区的跨境电商监管仓库抽取了64批跨境消费品进行检测，覆盖小家电、学生用品、服装等7大类别，按照我国强制性标准进行实验室检测，重点检测商品的安全、卫生和环保项目。

“我们抽取的64批跨境电商进口消费品样品中，有53批消费品样品检测合格，合格率为82.8%。根据跨境电商消费品质量安全监测结果，海关督促对存在质量安全的消费品实施下架、技术整改、退运或销毁等措施。”广州海关商品检验处商检一科科长卢良生表示，监测发现了一些商品存在问题，如电吹风等小家电存在较高的不合格率。

广州海关对各种渠道检出、查获的不合格进口商品，及时依法依规采取下架、退运、销毁等措施。今年前两个月，该关责令跨境电商企业下架电吹风、美发棒等不合格商品1253件，货值约30万元人民币。

据了解，广州海关2021年以来共收集进出口商品质量安全风险信息3000余条。

广州海关提醒

消费者选购跨境电商消费品时

首先要关注商品标志说明，在购买或使用前建议通过网站销售页面详细了解商品信息，避免因使用不当等原因造成健康伤害;

其次要关注安全项目，如选购家用电器时注意商品工作电压和国内家庭用电电压是否匹配，插头形式和国内插座是否匹配。

此外要关注售后保障，充分了解跨境电商平台关于售后服务的有关条款，避免带来不必要的损失。

外贸企业则应加强生产过程控制，从产品原料采购、工艺设计、灭菌处理、过程巡查及运输存储等环节进行全过程管控，确保产品安全，提升质量水平。(记者林琳通讯员关悦)

关键词： 跨境电商消费品 售后保障 不合格率 家用电器