瑞幸咖啡闹乌龙背后是运营人员出错还是bug营销？

两杯椰云拿铁才6块，叠加平台各种券甚至能一分钱外卖送到手，瑞幸的这波超级“羊毛”你薅到了么?

昨日早间，瑞幸咖啡闹出了乌龙，通过饿了么下单瑞幸咖啡双杯套餐价格低至6元。但很快，瑞幸就关闭了门店外送点单功能，并发布致歉公告，称是内部运营人员配置失误。不过，对于这次道歉网友们并不买账，很多人表示“bug不bug的不重要，一心只想薅羊毛”，还有人质疑“这是瑞幸最新的营销手段么，没喝到的我被深深伤害了。”

瑞幸饿了么订单价格异常?

“哭，又没薅到羊毛，等我朋友跟我说的时候，(饿了么)门店都已经不接单了”每天早上都靠咖啡唤起打工魂的小叶(化名)告诉记者，瑞幸这次的双倍套餐出现了价格异常，寻常两杯咖啡用上各种优惠券也要30元到40元，这次竟然只要6元，“越说越后悔发现太晚，身边有几个小姐妹都薅到了，就我没赶上。”

据本报记者了解，昨日上午，瑞幸饿了么门店椰云系列双杯套餐打0.94折，双杯椰云拿铁、丝绒拿铁等产品，价格低至6元。叠加外卖平台赠送的各种优惠券，不少网友以1.5-4元不等的价格购买到椰云拿铁。记者看到，网络平台上，甚至有人晒出一分钱买到双杯椰云拿铁的截图。

一时间，涌入瑞幸饿了么下单的用户络绎不绝。随后上午9点41分，瑞幸咖啡小程序、App、外卖平台上的外送功能暂停。同时，瑞希在微博官方账号发布道歉信称，由于饿了么后台价格配置问题，导致瑞幸椰云套餐价格短时间内出现错误，门店受到大量异常订单挤压。为正常运营，现已紧急取消了饿了么平台异常订单，饿了么门店暂时闭店，公司将考虑做用户补偿并另行通知。

11点08分，瑞幸又发出最新声明进一步解释。经核查，这个是瑞幸内部运营人员配置失误导致，已经在处理后续问题。

时间来到昨日下午，瑞幸饿了么门店已经正常营业中，双杯生椰套餐的价格也恢复到了正常水平，40多元。

但人们关于瑞幸的讨论并没有停。有部分昨日早上8点多下单的网友忍不住在社交平台抱怨“我凭实力薅到的羊毛，瑞幸凭什么取消，我的网红椰云今天还能等到么?”很多后知后觉的网友也在对瑞幸喊话“bug不bug的不重要，我们只想薅羊毛”，更有部分网民分析称“这会不会是瑞幸的反向营销，这下子全网都知道它家最新的网红椰云咖啡了!”

瑞幸刚刚完成金融债务重组

此次闹乌龙，背后到底是运营人员出错还是瑞幸的bug营销，我们无法得知，不过此次事件中心的咖啡主角“椰云拿铁”最近确实很火。

这是瑞幸与椰树近期力推的联名款产品。据瑞幸方面此前宣布，椰云拿铁首发日有单店销量超130杯，总销量突破66万杯。这还只是开始，瑞幸又立下新的目标——“新品今年的OKR(目标和关键成果)是1亿杯，和生椰拿铁一样。”

此前，大众的影响还停留在“瑞幸财务造假被勒令退市”的负面事件当中。殊不知，瑞幸最近刚刚完成了债务重组。

4月11日，瑞幸咖啡在官网发布公告称，其已完成金融债务重组，未来在任何司法管辖区不再受到破产或破产程序的约束。瑞幸咖啡董事长、CEO郭谨一称，在债权人的支持下，瑞幸咖啡结束作为债务人的破产程序。

2020年，瑞幸自曝财务造假22亿元，最终从纳斯达克退市，董事会大换血，身处索赔漩涡。2022年1月，大钲资本牵头的买方团完成了对瑞幸部分老股的收购，由此成为投票权超过50%的控股股东，买方团还包括IDG资本和Ares SSG资本管理公司。

从最新披露的财务数据来看，瑞幸确实迎来了新节点。2021年瑞幸咖啡总净收入同比增长97.5%，净新开门店1221家，同比增长25.4%，截至2021年底，共有6024家在营门店，打破星巴克一家独大的局面，成为国内门店规模最大的咖啡连锁品牌。其营收同比增长80.7%至24.33亿元;净利润为9.21亿元，上年同期亏损23.37亿元。利润大幅增长，主要由于冲回了2020年四季度对11.47亿元SEC和解费用的计提。

债务重组后的瑞幸，业绩回到正轨。全新的瑞幸后续还有哪些大动作呢，我们拭目以待。(记者 王静)

关键词： 瑞幸咖啡 运营人员 营销手段 双杯套餐价格