市场监管行风建设在行动∣湖北：建立个体工商户诉求处理闭环管理机制

【资料图】

8月22日，记者从湖北省市场监管局获悉，该局与湖北省税务局联合出台了《关于建立个体工商户诉求联合处理闭环管理机制的通知》，对个体工商户通过“湖北省个体工商户公共服务专区”提出的相关困难问题，建立受理、转办、处理、反馈闭环管理机制，部门联合，切实帮助个体工商户解决实际困难问题。

记者了解到，今年6月30日，湖北省市场监管局（扶持个体工商户联席会议办公室）正式上线运行“湖北省个体工商户公共服务专区”，集成法规查询、政策导航、诉求提交等功能，为个体工商户搭建一站式服务平台。个体工商户可通过服务专区提交经营发展中遇到的困难问题诉求。服务专区将按照所在地区、诉求问题类型后台自动分办，由属地市场监管部门协调处理或转至相关部门处理。个体工商户可实时登录查看相关诉求处理情况。服务专区上线以来，共收到个体工商户诉求345件，已办结302件，已办结诉求满意度100%。

《关于建立个体工商户诉求联合处理闭环管理机制的通知》出台后，进一步明确了诉求处理的程序和部门职责。湖北省税务部门将安排专人定期登录服务专区，对服务专区转办的涉税诉求，及时处理、反馈诉求人，将诉求处理由之前的“体外循环”升级为“内循环”，进一步提升诉求处理的时效性和精准性。

参加湖北省“个体工商户服务月”活动的代表走访武汉市硚口区汽车专业市场个体工商户。吴采平/摄

下一步，湖北省市场监管局将会同联席会议其他成员单位，拓展个体工商户诉求处理闭环管理机制覆盖范围，最大限度、最大力度为个体工商户纾困解难，同时，进一步升级优化服务专区功能，开发上线移动端服务专区，集成日常服务、政策推送、精准帮扶等一体化服务功能，让个体工商户“一部手机”知政策、提诉求、解难题。

关键词：